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Conditions générales d'utilisation du service "Vos avis sur nos produits"

ERBORIAN permet à ses consommateurs, par le biais de ses prestataires Yotpo et Bazaarvoice, de partager leur appréciation des produits commercialisés par ERBORIAN en publiant des avis, conseils, astuces, suggestions, informations, recommandations, photographies et vidéos (ci-après le ou les « Avis ») sur les produits commercialisés par ERBORIAN qu’ils ont utilisés et de leur attribuer une note en allant sur la page dédiée de son site fr.erborian.com, après avoir pris connaissance des conditions d’utilisations ci-dessous: 


L’utilisation du service « Vos avis sur nos Produits » (ci-après le « Service ») implique de disposer d’un compte client et d’accepter les présentes conditions d’utilisation.

Erborian se réserve le droit de changer ces conditions d’utilisation et d’en publier une nouvelle version sur le site www.erborian.fr à tout moment et sans préavis.


Article 1 - Objet du service « Vos avis sur nos Produits »

1.1. Le Service, accessible via l’adresse www.erborian.fr est une plate-forme qui permet aux consommateurs de laisser des avis, conseils, astuces, suggestions, informations, recommandations, photographies et vidéos (ci-après le ou les « Avis ») sur les produits commercialisés par Erborian qu’ils ont utilisés et de leur attribuer une note pouvant varier d’une à cinq étoiles.


1.2.Les messages publiés par les utilisateurs du Service sont des témoignages d’expériences individuelles et expriment des opinions personnelles. Erborian met à la disposition des utilisateurs un espace afin de stocker leurs Avis en vue de leurs mises en ligne. Les informations, textes et contenus diffusés dans les Avis des utilisateurs de ce Service sont sous la responsabilité de leurs contributeurs. En conséquence, Erborian ne saurait être tenue responsable de ces contenus.


1.3.Dans le cadre de programmes de fidélités spécifiques, Erborian peut, à sa seule discrétion, offrir au consommateur une contrepartie pour la publication de son Avis sur un produit. Cette contrepartie sera offerte au consommateur quelle que soit la teneur de l’Avis déposé.  Egalement, Erborian peut, à sa seule discrétion, décider d’offrir certain de ses produits à des personnes afin qu’elles puissent les tester et publier ensuite leur avis sur ces produits testés.


1.4 Erborian publie les Avis déposés sur le Site sous réserve du respect des critères de modération suivants :

- Erborian se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer les Avis dont le contenu serait jugé inapproprié, notamment les messages incompréhensibles, à caractère outrancier, diffamatoire, malveillant, raciste, ou sans rapport avec les produits concernés.

- Erborian se réserve le droit de modifier la longueur, l'orthographe ou certains termes des Avis par souci de modération ou afin d'améliorer la cohérence éditoriale du Site.

1.5 Erborian se réserve le droit de transmettre les Avis à des personnes tierces afin que les Avis soient publiés sur d’autres plateformes, telles que des plateformes de personnes assurant la distribution de produits Erborian.


Pour le cas où votre Avis ne serait pas publié, nous nous efforcerons de revenir vers vous pour trouver comment mieux vous satisfaire. Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience avec les autres consommateurs de Erborian.



Article 2 - Forme et contenu des Avis

2.1. L'utilisateur du Service s'engage à rédiger, de manière indépendante, un Avis sur un produit qu'il a effectivement utilisé.


2.2. Cet Avis devra obligatoirement comporter un titre ainsi qu’une note sous forme de nombre d’étoiles, allant de 1 à 5 étoiles.


2.3. Le Service ne peut être utilisé comme support de diffusion de contenus contrevenant aux bonnes mœurs, à l'ordre public, aux droits d'autrui ou aux lois et règlements applicables tels que notamment :-les propos ou messages à caractère diffamatoire, injurieux, obscène, raciste, offensant ou faisant mention d’activités illégales sous toutes leurs formes ;-tout abus dans l'exercice de la liberté d'expression, tels que les propos consistant en une critique systématique ou non objective, ainsi que les propos à caractère dénigrant ou malveillant ;-les contenus qui présenteraient un caractère violent, pornographique, ou qui seraient susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou de sa dignité, à l'égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents ;-les propos ou messages incitant à la commission de crimes et délits, à la violence, à la discrimination ou à la haine raciale ;-l’usurpation d'un nom, d'un email ou d'une dénomination sociale ;-la présence d’informations personnelles, telles que des noms et prénoms, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse e-mail ;-la reprise totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels les utilisateurs ne disposent pas de droits, ainsi que les messages constitutifs de contrefaçon d'une marque déposée. 


2.4. Les utilisateurs s'interdisent de détourner le Service pour faire de la propagande, de la prospection, du racolage ou du prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (tels que notamment annonces publicitaires, contenus « spam » ou références à des produits d’autres Marques, offres commerciales ou sites Internet...). 


2.5. Les Avis ne doivent pas contenir : -de commentaires critiques sur les autres Avis publiés sur le Site ou sur leurs auteurs ;-de commentaires d'ordre médical sur les produits ;-de commentaires relatifs à un autre produit sans rapport avec le produit noté ;-de caractères aléatoires ou de suites de mots sans signification;-de commentaires relatifs à l’innocuité d’un produit (intolérances éventuelles ...).   
Erborian invite chaque utilisateur souhaitant s'exprimer ou obtenir des informations relatives à l'innocuité des produits ou à des problèmes rencontrés lors de commandes de contacter notre Service Clients au 09 69 36 46 56 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h30, ou par mail à contact@erborian.fr


2.6. Les Avis ne doivent pas contenir des adresses e-mail, URLs, numéros de téléphone, adresses postales ou autres informations (nom, prénom…) qui permettraient d’identifier l’utilisateur. Pour déposer un Avis, l’utilisateur doit renseigner certains champs obligatoires, dont des moyens de contact qui ne sont pas visibles ni accessibles par les autres utilisateurs et qui permettent de communiquer avec lui. L’utilisateur s’engage à cet effet à communiquer des moyens de contact exacts et valides.


2.7. Les Avis ne doivent pas être contraires aux présentes conditions d'utilisation, aux conditions d’utilisation du Site et ne doivent pas nuire à l'image de marque de Erborian ou à sa politique commerciale. 


2.8. Les utilisateurs s'interdisent également d'entraver ou de perturber le fonctionnement du Service. Les utilisateurs s'interdisent d'incorporer des documents, softwares ou toute autre information aux avis déposés dans l'espace de stockage mis à disposition par Erborian pouvant endommager les ordinateurs d'autres utilisateurs ou pouvant permettre l'accès injustifié à d'autres sites internet.

 

Article 3 - Contrôle et Publication des Avis


3.1. Les mineurs de 18 ans souhaitant laisser un avis sur un produit Erborian au travers de ce Service doivent obtenir l'autorisation préalable d'un parent ou d'un représentant légal. Erborian pourra demander à tout utilisateur mineur de justifier de cette autorisation et, le cas échéant, refuser de publier l’avis concerné.


3.2. Tous les avis ainsi que les pseudos les accompagnants sont lus par des modérateurs. Cette modération s'effectue a priori. Erborian se réserve donc le droit de ne pas publier tous les Avis d'utilisateurs notamment si un Avis viole les dispositions énoncées dans les présentes conditions d'utilisation. Erborian pourra, à sa seule discrétion, choisir de notifier un refus de publication à l’utilisateur après modération par l’envoi d’un e-mail lui en indiquant la raison.

3.3. Par ailleurs, Erborian se réserve le droit de modifier la longueur, l'orthographe ou certains termes des Avis par souci de modération ou afin d'améliorer la cohérence éditoriale du Site.

3.4. Les Avis sont présentés par produits du plus positif au moins positif (de 5 étoiles à 1 étoile), puis du plus récent au plus ancien. 

3.5. Tout contenu publié sur le Service peut être utilisé à la seule discrétion de Erborian, dans son intégralité ou par extrait(s).

3.6. Un visiteur du Site et/ou utilisateur du Service a la possibilité de voter sur l’utilité ou non de chacun des Avis publiés. En cas de non–respect des conditions d'utilisation du Service, Erborian se réserve notamment le droit de restreindre, suspendre ou annuler l'accès à tout ou partie du Service, à sa discrétion et sans préavis. Erborian se réserve le droit de contacter le consommateur auteur de l’Avis.  

3.7. Les Avis sont en général publiés dans les deux à quatre jours ouvrables à compter de l’envoi par l’utilisateur de son Avis.

3.8. Afin que les utilisateurs puissent bénéficier d’un Service pertinent, ils acceptent que les Avis publiés fassent l’objet d’une suppression notamment dans l’un des cas suivants : - l’Avis publié a plus de 12 mois d’ancienneté,- le produit objet de l’Avis n’est plus proposé à la vente par Erborian,- le produit objet de l’Avis a fait l’objet de modifications telles que l’Avis n’est plus pertinent par rapport au produit initial.

 

Article 4 - Propriété intellectuelle et Droits de la personnalité
 

4.1 Droits de propriété intellectuelle d’Erborian

Les textes, éléments graphiques, logiciels, musiques, sons, photographies, images, vidéos, bases de données et toute autre œuvre présente sur le Service sont protégés par le code de la propriété intellectuelle et appartiennent exclusivement à Erborian. Les utilisateurs s'engagent à ne pas les reproduire sans le consentement exprès et par écrit de Erborian et à ne pas extraire de données des bases de données exploitées sur le Service.

4.2 Licence accordée par les utilisateurs du Service sur les droits de propriété intellectuelle


4.2.1. En déposant leurs Avis sur le Service, les utilisateurs concèdent expressément à Erborian, ses sociétés affiliées, partenaires et revendeurs, une licence sur l’intégralité des droits patrimoniaux de propriété intellectuelle afférents aux Avis, à titre gratuit, pour le monde entier et pour toute la durée légale de protection des droits d’auteur prévue par le droit français et ses éventuelles prolongations.

4.2.2 En conséquence, les utilisateurs autorisent Erborian, ses sociétés affiliées, partenaires et revendeurs à diffuser, reproduire, représenter, publier, adapter, modifier, traduire tout ou partie de leurs Avis et créer des œuvres dérivées à partir de tout ou partie de leurs Avis, notamment à des fins commerciales, promotionnelles et publicitaires, par tout moyen existant et à venir, notamment de reproduction, représentation, adaptation et distribution et sur tous supports, connus ou inconnus à ce jour, notamment et sans que cette liste ne soit limitative, presse, édition, affichage, supports graphiques et papiers, , supports de communication interne et externe, audiovisuels, informatique et numérique tels que CD-ROM, DVD, Internet, applications mobiles, réseaux sociaux.


Cette licence emporte notamment la possibilité pour Erborian, ses sociétés affiliées et les revendeurs de produits Erborian d'utiliser librement et gratuitement tout ou partie des Avis, de les reproduire, représenter, les modifier, les supprimer en tout ou partie, les adapter, les publier, les traduire, créer des travaux dérivés, et les distribuer notamment à des fins commerciales, promotionnelles et publicitaires.

Cette licence emporte également le droit pour Erborian de transmettre les Avis à des personnes tierces afin que les Avis soient publiés sur d’autres plateformes, telles que des plateformes de personnes assurant la distribution de produits Erborian.


4.2.3. En publiant un Avis, les utilisateurs du Service engagent leur responsabilité en tant qu'auteur. En conséquence, les utilisateurs garantissent Erborian, ses sociétés affiliées, partenaires et revendeurs :

  • de la jouissance paisible des droits donnés en licence et que ceux-ci sont libres de tout vice juridique et n’enfreignent pas, à quelque titre ce que ce soit, les droits de propriété intellectuelle d’un tiers et notamment qu’il ne s’agit pas d’une contrefaçon ou d’une imitation,
  • de toute réclamation et des conséquences de toute réclamation qui pourraient émaner d’un tiers en lien avec l’Avis,
  •  que les Avis donnés en licence le sont en toute bonne foi et avec l’accord des tiers éventuels ayant participé à leur création.

4.3 Licence accordée par les utilisateurs du Service sur les droits de la personnalité

4.3.1. En déposant leurs Avis sur le Service, les utilisateurs concèdent expressément à Erborian, ses sociétés affiliées, partenaires et revendeur, une licence sur l’intégralité des droits de la personnalité afférents aux Avis, notamment le pseudonyme, l’image et la voix, à titre gratuit, pour le monde entier et pour la même durée que celle prévue à l’article 4.2, soit toute la durée légale de protection des droits d’auteur prévue par le droit français et ses éventuelles prolongations.

4.3.2 En conséquence, les utilisateurs autorisent Erborian, ses sociétés affiliées, partenaires et revendeurs à utiliser, reproduire et exploiter leur pseudonyme, leur image, et, le cas échéant leur voix, notamment à des fins commerciales, promotionnelles et publicitaires, par tout moyen existant et à venir, notamment de reproduction, représentation, adaptation et distribution et sur tous supports, connus ou inconnus à ce jour, notamment et sans que cette liste ne soit limitative, presse, édition, affichage, supports graphiques et papiers, supports de communication interne et externe, audiovisuels, informatique et numérique tels que CD-ROM, DVD, Internet, applications mobiles, réseaux sociaux.

Cette licence emporte également le droit pour Erborian de transmettre les Avis à des personnes tierces afin que les Avis soient publiés sur d’autres plateformes, telles que des plateformes de personnes assurant la distribution de produits Erborian.


4.3.3. Les utilisateurs garantisent Erborian, ses sociétés affiliées, partenaires et revendeurs :

  • de la jouissance paisible des droits donnés en licence et que ceux-ci sont libres de tout vice juridique et n’enfreignent pas, à quelque titre ce que ce soit, les droits de la personnalité d’un tiers,
  • de toute réclamation et des conséquences de toute réclamation qui pourraient émaner d’un tiers en lien avec l’Avis,
  • dans l’hypothèse où l’Avis contiendrait le pseudonyme, l’image et/ou la voix d’un tiers, qu’ils ont obtenu l’autorisation de ce tiers pour utiliser, reproduire et exploiter ses éléments de personnalité.


Article 5 - Données à caractère personnel


5.1. Dans le cadre du Service, Erborian collecte et traite des informations à caractère personnel, notamment nom, prénom, adresse email, pseudo, ville, tranche d’âge, sexe, image faciale, voix, type de peau, type de cheveux des utilisateurs qui envisagent de déposer un Avis sur le site  www.erborian.fr


Le traitement de vos données personnelles respecte les dispositions de la loi applicable en matière de protection des données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Protection des Données Personnelles


5.2. Seuls les champs suivis d’un astérisque sur le formulaire de collecte sont des informations obligatoires pour pouvoir laisser un avis sur le Service. Le pseudo est ainsi obligatoire pour partager un avis. En revanche, les informations relatives à la tranche d’âge, sexe, type de peau, type de cheveux, image faciale, voix sont facultatives. Lorsque vous avez créé votre compte et y avez sauvegardé ces données, celles-ci pourront être réutilisées, avec votre accord préalable, dans le cadre de cet avis.


5.3. Les utilisateurs du Service sont informés que tout ou partie de leurs données à caractère personnel ainsi collectées par Erborian sont susceptibles d’être utilisées par cette dernière, et le cas échéant par ses prestataires agissant selon les instructions de Erborian, pour la diffusion de l’Avis sur les supports de communication au public actuels et à venir de Erborian, notamment et sans exhaustivité les services de communication électronique (notamment le site internet www.erborian.fr ou toute autre déclinaison possible sur tout dispositif mobile), ainsi que les sites de revendeurs et affiliés et/ou les supports de communication marketing et/ou publicitaires (emailing, mailing, bannières publicitaires sur Internet, supports de promotions dans les points de vente…) édités par Erborian, ses sociétés affiliées et les revendeurs de produits Erborian.

5.4. Les données à caractère personnel qui seront utilisées pour cette diffusion pourront être : le pseudo, l’adresse email (aux fins de vérification de l’avis), la ville et/ou le pays de domicile, la tranche d’âge et le sexe, le type de peau, la couleur des yeux, l’image faciale et la voix de l’utilisateur ayant déposé l’Avis. Veillez à ne communiquer que des informations relatives à votre avis et expérience sur nos produits uniquement dans le champ de saisie prévu à cet effet et ne pas y communiquer de données personnelles ou sensibles vous concernant.

5.5. Conformément à la loi applicable en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et de suppression des données qui les concernent en écrivant à l’adresse suivante Erborian - Service Clients -  Zone Industrielle Saint Maurice, 04100 Manosque, ou par e-mail à contact.fr-fr@erborian.com